Пользовательское соглашение (Публичная оферта B2B SaaS)

Сайт сервиса: https://clirevu.ru · Редакция от 18 сентября 2026 г.

1. Термины и общие положения

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Администратора сервиса Clirevu (далее — «Сервис» / «Исполнитель»), адресованным юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим медицинскую деятельность (далее — «Клиника» / «Заказчик»).

Предметом Соглашения является предоставление Клинике права использования программного комплекса Clirevu (SaaS) для автоматизированного контроля качества коммуникации персонала, транскрибации звонков и выявления упущенных пациентов на условиях простой (неисключительной) лицензии.

2. Поручение на обработку персональных данных (DPA в соответствии со ст. 6 ФЗ-152)

2.1. В рамках исполнения настоящего Соглашения Клиника выступает Оператором персональных данных пациентов и сотрудников, сведения о которых поступают в Сервис (записи и расшифровки звонков, имена и внутренние номера АТС сотрудников). В отношении этих данных Сервис выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению Клиники (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Учётные записи пользователей кабинета и журнал входов Сервис обрабатывает как оператор — для предоставления доступа к кабинету и защиты информации.

2.2. Цель обработки данных: контроль качества телефонных переговоров администраторов клиники, аналитика конверсии входящих обращений и формирование рекомендаций по возврату пациентов.

2.3. Перечень действий с данными: автоматизированная запись, систематизация, накопление, хранение, преобразование аудиозаписей в текстовый формат (транскрибация), анализ текста разговора языковой моделью, скрытие номеров телефонов в тексте расшифровки, удаление по истечении срока хранения и по требованию Клиники. Скрытие номеров не является обезличиванием: имена и сведения об обращении, прозвучавшие в разговоре, в расшифровке остаются.

2.3.1. Перечень обрабатываемых данных: номер телефона и имя звонящего (если указаны АТС или сотрудником Клиники); аудиозапись разговора и её расшифровка, в том числе прозвучавшие в разговоре сведения о здоровье и запрашиваемых медицинских услугах; время и длительность звонка; имена, должности и внутренние номера АТС сотрудников Клиники. Учётные записи пользователей кабинета обрабатываются по п. 2.1 и описаны в Политике обработки персональных данных.

2.4. Обязанности Клиники:

• Обеспечить наличие в телефонной сети (АТС) клиники обязательного голосового IVR-оповещения: «В целях повышения качества обслуживания разговор может быть записан» (до соединения с оператором).
• Самостоятельно получать согласия субъектов (пациентов) на сбор, хранение и обработку персональных данных, а также на их передачу обработчикам по поручению.
• Нести единоличную ответственность за соблюдение режима врачебной тайны (ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ) при взаимодействии с пациентами.

2.5. Обязанности и гарантии Сервиса:

• Локализация (ч. 5 ст. 18 ФЗ-152): на этапе подготовки серверы Сервиса расположены за пределами Российской Федерации, поэтому Сервис не принимает звонки клиник и данные пациентов. До заключения договора с первой Клиникой база данных, хранилище аудиозаписей, распознавание речи и резервные копии переносятся в ЦОД на территории Российской Федерации.
• Привлекаемые обработчики: Для анализа разговора Сервис передаёт текст расшифровки в сервис YandexGPT платформы Yandex Cloud (ООО «Яндекс.Облако», центры обработки данных на территории РФ). Номера телефонов в тексте перед передачей скрываются; имена и сведения об обращении, прозвучавшие в разговоре, в тексте остаются. Аудиозаписи в Yandex Cloud не передаются: распознавание речи выполняется на сервере Сервиса. Привлечение этого обработчика входит в поручение Клиники на обработку персональных данных: Клиника, подключая Сервис, соглашается на передачу текста расшифровок в Yandex Cloud в указанных целях.
• Скрытие номеров: Сервис в автоматическом режиме заменяет номера телефонов в текстовых расшифровках на «[ТЕЛЕФОН СКРЫТ]» до сохранения и отправки на анализ.
• Требования к защите: Сервис соблюдает конфиденциальность персональных данных, обеспечивает их безопасность в соответствии со статьёй 19 ФЗ-152 и выполняет требования статьи 18.1 ФЗ-152; по запросу Клиники в течение срока поручения предоставляет документы и сведения о принятых мерах.
• Инциденты: о неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных Сервис уведомляет Клинику незамедлительно, не позднее 12 часов с момента обнаружения, и передаёт сведения, необходимые Клинике для уведомления Роскомнадзора по части 3.1 статьи 21 ФЗ-152.
• Конфиденциальность: Сервис обязуется не разглашать и не использовать аудиозаписи и аналитику клиники в собственных коммерческих целях или интересах третьих лиц.
• Уведомления в мессенджере: сигналы, отправляемые Telegram-ботом по желанию Клиники, содержат только факт события и время звонка; сводка за день — только итоговые числа по клинике. Персональные данные пациентов и сведения, составляющие врачебную тайну, в сообщения не включаются и доступны только в личном кабинете Сервиса. Ссылку привязки чата получает только владелец Клиники, она действует один раз и не дольше часа.
• Учёт доступа (п. 5 ч. 2 ст. 19 ФЗ-152): загрузка и приём записей, прослушивание, открытие карточек звонков и пациентов, показ полного номера телефона, выгрузка, правка данных звонка, изменения сотрудников, услуг и настроек, выдача и отзыв доступа и удаление фиксируются в журнале с указанием пользователя, IP-адреса и времени. Если действие не удалось записать в журнал, оно не выполняется. Журнал предоставляется Клинике по запросу.
• Вход: доступ к кабинету — по паролю и одноразовому коду из приложения-аутентификатора. Клиника обеспечивает, чтобы каждый сотрудник пользовался своей учётной записью и хранил резервные коды отдельно от телефона. Сброс второго фактора выполняется после подтверждения личности сотрудника владельцем Клиники.
• Доступ поддержки: сотрудник Сервиса получает доступ к кабинету Клиники только по её обращению, без права удаления данных, не дольше 72 часов; доступ закрывается автоматически, владелец Клиники получает уведомление, каждое действие записывается в журнал.
• Журнал входов: вход в кабинет, неудачные попытки входа, выход, завершение сеанса по бездействию и смена пароля фиксируются с указанием учётной записи, IP-адреса, браузера и времени. Владелец Клиники выгружает журнал входов в настройках кабинета. Журналы хранятся 3 года.

3. Ограничение ответственности и особенности работы ИИ (AS IS)

3.1. Программный комплекс предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» («AS IS»). Сервис не гарантирует абсолютную безошибочность или бесперебойность работы алгоритмов искусственного интеллекта.

3.2. Классификация звонков (исходы «SUCCESS», «RECOVERABLE», оценка диалога, причины потери) формируется вероятностными нейросетевыми моделями и носит исключительно рекомендательно-аналитический характер.

4. Срок хранения и удаление данных

4.1. Клиника имеет право в любой момент через веб-интерфейс в разделе «Настройки» изменить срок автоматического удаления звонков (7, 30, 90 или 365 дней) либо инициировать немедленное полное удаление всей истории обращений.

4.2. При удалении данных аудиофайлы и расшифровки удаляются из баз данных и из физического хранилища Сервиса, а удаление фиксируется в журнале уничтожения. В зашифрованных резервных копиях удалённые данные остаются не дольше 14 дней.

4.3. После прекращения действия Соглашения или вывода Клиники из работы Сервис уничтожает все аудиозаписи, расшифровки и данные пациентов Клиники не позднее 30 дней (ч. 5 ст. 21 ФЗ-152). Уничтожение фиксируется в журнале уничтожения.

5. Вознаграждение, срок и порядок расчётов

5.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся подписание Клиникой заявления о присоединении с указанием её реквизитов, в том числе в электронной форме. Загрузка аудиозаписей акцептом не является.

5.2. Размер лицензионного вознаграждения и расчётный период указываются в заявлении о присоединении. Заявление без размера вознаграждения не подписывается. Размер вознаграждения изменяется только новым заявлением или дополнительным соглашением, подписанным обеими Сторонами.

5.3. Оплата производится в российских рублях безналичным переводом на основании выставленного счёта.

5.4. Соглашение действует с даты подписания заявления о присоединении в течение срока, указанного в заявлении. Если срок не указан, Соглашение действует один год и продлевается на каждый следующий год, если ни одна из Сторон не отказалась от него. Территория использования — Российская Федерация.

5.5. Клиника вправе отказаться от Соглашения в любое время, письменно уведомив Исполнителя. Исполнитель вправе отказаться от Соглашения, письменно уведомив Клинику не менее чем за 30 дней. После прекращения Соглашения данные Клиники уничтожаются в порядке пункта 4.3.

5.6. Новая редакция Оферты применяется к Клинике, присоединившейся к Соглашению ранее, только после её письменного согласия.

6. Реквизиты и контакты